Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат по онлайн-кассе — подробная инструкция и рекомендации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по онлайн-кассе в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.
Как сделать возврат по онлайн-кассе день в день?
Если возврат товара происходит день в день (в ту же смену, когда была оформлена продажа), тогда ответственный работник проводит по онлайн-кассе соответствующую операцию — формирует и печатает стандартный чек с признаком расчета «возврат прихода».
Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы?
Чтобы защитить покупателя от приобретения некачественных товарных единиц, предоставить ему возможность осуществить возврат покупки, а собственнику онлайн-кассы сохранить престиж организации и не понести убытки, государство установило разумные временные рамки для сдачи изделий в магазин и определило перечень товаров, которые нельзя вернуть.
Отказаться от продукции можно в следующие сроки:
- От качественной, но не соответствующей субъективным критериям — в течение четырнадцати дней. При этом день сделки не учитывают.
- От некачественной — в течение срока хранения или гарантийного периода, если таковых нет, тогда не позже 24 месяцев с момента сделки.
Если вышеуказанные временные периоды соблюдены, продавец обязан принять изделие и оформить по онлайн-кассе возврат средств посетителю.
Настроим любые отчеты, даже если их нет в 1С
Сделаем отчеты в разрезе любых данных в 1С. Исправим ошибки в отчетах, чтобы данные тянулись правильно. Настроим автоматическую отправку на почту.
Примеры отчетов:
- По валовой прибыль предприятия с прочими расходами;
- Баланс, ДДС, отчет о финансовом результате (прибылях и убытках);
- Отчет по продажам для розничной и оптовой торговли;
- Анализ эффективности товарных запасов;
- Отчет по выполнению плана продаж;
- Проверка не попавших в табель сотрудников;
- Инвентаризационная опись нематериальных активов ИНВ-1А;
- ОСВ по счету 60, 62 с группировкой по контрагенту — Анализ не закрытых авансов.
Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?
Возврат товара является достаточно сложной процедурой, которая не ограничивается одной лишь выдачей покупателю соответствующего чека. Работники торговой точки должны официально оформить все свои действия. Это позволит избежать каких-либо претензий со стороны налоговой службы в случае проведения проверки.
Чаще всего возврат происходит по следующим причинам:
- Покупатель получил продукцию ненадлежащего качества. В этом случае товар может быть возвращен в любое время в период действия гарантийного срока.
- Покупатель желает обменять товар на аналогичный, но обладающий более подходящими для него характеристиками (это можно сделать в двухнедельный срок после покупки).
- Потребитель хочет вернуть товар нормального качества по каким-либо причинам (на это также отводится двухнедельный срок).
- Покупатель желает вернуть обратно сделанную предоплату. Забрать назад деньги в данном случае можно до того момента, когда продавец выполнит обязательства, связанные с поставкой товара.
После предъявления покупателем обоснованного требования относительно возврата товара у продавца имеется десять дней, чтобы сделать это. Если клиент желает обменять товар на аналогичный, который в продаже отсутствует, продавец обязан возвратить ему деньги в трехдневный срок.
Процедура возврата предусматривает оформление следующих документов:
- заявление от клиента;
- расходный кассовый ордер;
- возвратная накладная либо акт передачи товара;
- копия чека о покупке товара либо его оригинал.
При возврате товара, который был продан магазином, работающим с помощью онлайн-кассы, используются следующие документы:
- фискальные, которые создаются на онлайн-кассе и используются для информирования налоговой службы о проведении операции возврата (чеки коррекции либо стандартные чеки, в которых содержатся реквизиты, позволяющие идентифицировать операцию);
- формируемые для юридического подтверждения правомерности проведенной операции возврата;
- выполняющие функцию документов кассового учета (кассовая книга, кассовые ордера – приходные и расходные);
- регистры бухучета.
Чтобы оформить операцию, связанную с возвратом продукции, продавец должен выполнить следующие действия:
- Получить заявление на возврат от покупателя.
- При необходимости составить акт, подтверждающий процесс сдачи товара, согласовать его с клиентом.
- Провести по онлайн-кассе операцию возврата путем формирования чека с указанием «возврат прихода» (если возврат осуществлен из-за того, что в чеке указана неправильная сумма, необходимо сделать аннулирующий чек, а затем сформировать правильный), затем отдать чеки покупателю.
Возврат на карту с помощью POS-терминала осуществляется следующим образом:
- сначала следует перейти в меню возврата денег на кассе;
- затем необходимо указать нужный чек и выбрать опцию «возврат на карту»;
- в POS-терминал необходимо вставить ту карту, с которой оплачивался товар, возвратить покупателю средства не другую карту нельзя;
- после этого продавец подтверждает операцию возврата.
Возврат денег при ошибке кассира
От технических ошибок никто не застрахован, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе, если в чеке был указан неправильный товар. В этом случае в программе выбирается операция «Возврат прихода», указывается номер неверного чека, и производится его отмена. Конкретные клавиши и меню могут отличаться в зависимости от модели кассового оборудования.
В результате на печать выводится чек с признаком «Возврат прихода». После этого продавец обязан вернуть покупателю деньги. Если же фактический расчет еще не был произведен, то кассир просто пробивает новый правильный чек и берет у клиента нужную сумму.
Для налоговой инспекции желательно взять с продавца объяснительную записку с причинами возврата средств, даже если то была обычная техническая ошибка.
Что делать при отсутствии денег в кассе?
Бывают случаи, когда клиент обращается к кассиру с возвратом товара сразу после инкассации. При этом отсутствует чисто физическая возможность выдать ему деньги.
Если подходить к ситуации формально, то у магазина есть 10 дней для выполнения предъявленных требований. Клиент может написать заявление о возврате и прийти за деньгами в другое договоренное время. Всё будет законно.
Предприниматели могут предусмотреть и более лояльные для покупателя варианты действий. Всё зависит от специфики работы магазина и квалификации бухгалтеров. Деньги могут быть перемещены с другой кассы или взяты подотчет у собственных работников. Конечный вариант зависит от желания администрации выполнить требования покупателя законно и в минимальные сроки.
Кому необходима онлайн-касса и ОФД
На сегодня наличие подобной кассы ОФД, контролирующей в удалённом режиме объём выручки и полноту уплаты налогов, необходимо всем юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Исключением остаются следующие категории:
ИП, занимающиеся продажей театральных билетов и абонементов;
ИП, сдающие в аренду жилую недвижимость в многоквартирных домах;
ИП и юрлица, реализующие бахилы;
организации сферы образования;
организации сферы физкультуры и спорта;
организации сферы культуры и досуга;
ТСЖ и жилищные кооперативы для приёма оплаты за услуги ЖКХ и иные в рамках уставной деятельности.
За какой товар можно вернуть деньги
Существует несколько случаев, в которых потребитель вправе вернуть оплату за покупку:
- Плохое качество. Потребитель может вернуть любой товар с производственным браком, истёкшим сроком хранения и другими недостаткам, возникшими по вине производителя или продавца. Сроки обращения зависят от товара: пищевую продукцию нужно вернуть до истечения срока годности (или доказать, что он закончился до покупки), технику — до окончания гарантии. Клиент вправе заменить товар на аналогичный или другой (с перерасчётом суммы оплаты), попросить безвозмездно устранить неисправность, получить соразмерное дефекту возмещение или полностью отказаться от покупки. Если вы сомневаетесь в причине поломки, изделие можно отправить на экспертизу;
- Не подошёл размер, расцветка и форма. Клиент имеет право вернуть товар, который ему не подошёл, и получить замену или денежную компенсацию. Срок обращения — две недели без учёта дня покупки. Кассовый чек, упаковка и ярлыки следует сохранить, а само изделие не должно быть использовано. Не получится вернуть качественные продовольственные продукты и изделия из списка не подлежащих обмену. К ним относятся:
- Транспорт (автомобили, велосипеды, мотоциклы и другой);
- Бытовая техника, на которую распространяется гарантия изготовителя;
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, украшения для волос, парики, подгузники и т. д.);
- Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё;
- Косметическая и парфюмерная продукция;
- Ювелирные изделия;
- Химикаты, пестициды и бытовая химия;
- Контактные линзы;
- Лекарства;
- Мебель и элементы декора;
- Провода, кабели и шнуры;
- Животные и растения;
- Текстиль, продающийся по метражу;
- Печатная продукция (кроме периодической).
- Клиент забирает предоплату. Если продавец ещё не выполнил свои обязательства по поставке продукции, покупатель вправе получить обратно внесённый им авансовый платёж.
В каких случаях следует делать возврат товара по онлайн-кассе
Порядок оформления возврата по онлайн-кассам зависит от установленной модели, ее функциональных возможностей, версии прошивки и программного обеспечения. Клиенту вручается чек с признаком расчета «возврат прихода».
Оснований для оформления фискального документа несколько. Клиент имеет право вернуть или обменять товар в установленные сроки согласно закону о защите прав потребителя. К примеру, кассир выдал чек при продаже брюк 01.03. На следующий день, 02.03, покупатель вернул товар, аргументируя свое решение неподходящим оттенком. Кассир в таком случае проверят целостность одежды, принимает ее обратно и формирует чек на возврат прихода.
Еще одна ситуация, когда потребуется отмена продажи – кассир допустил ошибку или пробил не тот товар. К примеру, на кассе обнаружили, что пара обуви не 36, а 37 размера. Для аннулирования операции необходимо пробить чек на возврат прихода. После чего оформляется правильный документ.
Но для фискальной службы одного чека недостаточно. Далее будет рассмотрена пошаговая процедура возврата.
Как сделать возврат товара по онлайн-кассе, документальное оформление
1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.
Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:
- Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
- Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
- Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
- Данные покупателя
- Дата написания
- Подпись и расшифровка подписи покупателя
Пример заявления на возврат товара:
В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.
Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).
Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.
Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).
В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.
А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.
Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.
Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:
- Покупатель пишет заявление
- Продавец на основании заявления передает информацию в банк
- Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя
Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.
Существует ряд отдельных случаев, в которых покупателям и клиентам необходимо выдавать наличные деньги, а сам факт передачи подтверждать кассовым чеком. К числу таких ситуаций относятся следующие:
- Выдача денег клиентам за принятую макулатуру, металлолом.
- Выплаты выигрышей физических лиц.
- Возврат товара по письменному заявлению покупателя.
В этой статье не будут рассматриваться эти случаи отдельно. Мы поговорим об общем принципе оформления возврата, выдачи наличных или осуществлении перевода, в зависимости от способа первоначальной оплаты.
В соответствии с положением пункта 1 статьи 4.7 54-ФЗ чек, который формируется кассой обязательно должен отражать некоторый набор реквизитов, в числе которых есть и так называемый признак расчета. Всего существует четыре варианта:
- расход;
- возврат расхода;
- приход;
- возврат прихода.
Существует ряд случаев, когда покупатель не отказывается от товара или услуг, но при этом все равно требуется использование признака «возврат прихода». Например, продавец мог ввести некорректную сумму при первичном оформлении, ошибиться в количестве нулей в большую сторону. В этом случае необходимо напечатать новый чек с реквизитом возврата. Чтобы произвести данную операцию нужно указать те же данные, что и в первоначальном чеке и дополнить их фискальным признаком.
После этого продавец может напечатать новый корректный чек. Клиенту на руки выдаются два:
- с возвратом прихода;
- с правильным приходом.
Одного только чека о возврате денег продавцом недостаточно. Для налогового учета эта операция должна быть подтверждена еще и документально. Раньше с этой целью формировался акт по форме КМ-3, сегодня к отчетным документам необходимо прикрепить:
- заявление потребителя о необходимости возврата;
- накладную с должными реквизитами.
Эти бумаги будут выступать в качестве юридического основания для осуществления возврата. Поговорим более детально об особенностях их формирования.
Этот документ может быть составлен в свободной форме. При этом, в нем непременно должны быть указаны следующие сведения:
- Персональные данные покупателя. К таковым относится фамилия, имя и отчество, а также сведения о паспорте.
- Основание для возврата товара (дефект, непригодность самой модели и прочее).
- Сумма денежных средств к возврату.
- Дата составления заявления и личная подпись потребителя с расшифровкой.
Кроме заявления о возврате, завизированного управляющим, необходимо составить два экземпляра накладной со всеми необходимыми реквизитами. Они считаются действительными только при наличии подписи покупателя. Первый экземпляр отдается на руки потребителю вместе с деньгами и чеком прихода, а второй прикладывается к бухгалтерской отчетности.
Дополнительно, в целях защиты продавца от повторного возврата товара по одному и тому же чеку рекомендуется составлять расходно-кассовый ордер, в котором также должна быть подпись покупателя. Сведения о РКО вносятся в Кассовую книгу. Стоит отметить, что те нормы, которые предписывали использовать расходные ордера, актуальны по сей день, а значит лишним этот документ никогда не будет. Что касаемо бухгалтерских проводок, которые используются при возврате товара, то здесь никаких изменений нет.
- Пошаговая инструкция
- Пробитие чека ККТ «с передачей данных»
- Кассовый чек
- Как проконтролировать отправку чека в ОФД?
- Отражение в учете операции возврата товара
Клиент внес предоплату за услуги, однако они были оказаны лишь частично. Как правильно оформить возврат денежных средств?
В этом случае формируется чек с признаком «возврат прихода» на сумму, которая подлежит возврату, то есть ту, услуги на которую не были оказаны.
Пользователи утверждают, что некоторые системы не дают оформить возврат прихода на часть суммы. Как же быть?
С точки зрения закона в данной ситуации нужно выбивать один чек с признаком «возврат прихода» на возвращенную сумму. Закон никаких ограничений для формирования такого чека не устанавливает.
Клиент оплатил 5000 рублей в качестве предоплаты за услуги. Ему был выдан чек «приход», в котором указан признак способа расчета «предоплата 100%» на одну товарную позицию — услуга. Однако от части услуг клиент отказался, и теперь ему нужно вернуть 500 рублей. Что должно быть в возвратном чеке?
В чеке с признаком «возврат прихода» следует указать те же параметры, что и в чеке «приход» (за исключением самого признака и цены). В приведенном примере нужно указать:
- признак — возврат прихода;
- признак способа расчета — предоплата 100%;
- наименование товарной позиции и ставка НДС — те же данные, что и в первоначальном чеке;
- стоимость предмета расчета и сумма наличными/электронными — 500 рублей;
- НДС по чеку — сумма НДС в составе этих 500 рублей.
В приведенном примере выбивается один чек при получении предоплаты и второй чек — на возврат ее части. Однако при расчетах по предоплате ФНС рекомендует пробивать еще один чек — технический. Его следует выбить в тот момент, когда услуги оказаны. То есть в приведенном примере нужно пробить чек на сумму 4500 рублей с признаком способа расчета «полный расчет».
Бывает, по причине ненадлежащего качества покупатель требует снизить стоимость товара. При этом ему возвращается разница в стоимости. Как это оформить чеком?
В приведенном примере нужно применять такой порядок:
- На полную стоимость товара, качество которого признано ненадлежащим, нужно оформить чек с признаком «возврат прихода».
- Выбить чек с признаком «приход» на новую стоимость товара.
Почему такой порядок? Это делается в интересах покупателя. Ведь в данном случае изменилась стоимость покупки, и у него на руках должен быть чек с верной ценой.
Деньги в размере новой стоимости товара покупатель продавцу не передает, поэтому на обоих чеках указывается «сумма встречным предоставлением». А в чеке с признаком «возврат прихода» указывается реквизит «сумма наличными/электронными».
Покупатель возвращает билет на развлекательные мероприятия, при этом с него удерживается штраф. Какие чеки нужно оформить?
Эта операция будет оформляться двумя чеками:
- Чек с признаком «возврат прихода» на всю сумму билета. В нем следует указать:
- в реквизите «сумма расчета» — стоимость билета;
- в реквизите «сумму по чеку наличными/электронными» — сумму средств, которые выплачены клиенту, то есть стоимость билета за минусом штрафа;
- в реквизите «сумма по чеку встречным предоставлением» — размер штрафа.
- Чек с признаком «приход» на сумму штрафа. В нем отражается:
- «наименование предмета расчета» — указать, что удерживается штраф;
- «признак предмета расчета» — «выплата»;
- «сумма расчета» и «сумма по чеку встречным предоставлением» — сумма штрафа.
Можно ли считать штраф расчетом? Ведь это не оплата товара или услуги. Если это так, почему нельзя выбить один чек с признаком «возврат прихода» на сумму возврата (стоимость билета минус штраф)?
В законе 54-ФЗ точно не оговорено, что считается приемом и выплатой денег за товар или услугу. Другими словами, получение или выдача сумм, связанных с реализацией товара, также можно отнести к понятию «расчет».
В том числе расчетом признается и штраф, уплаченный покупателем билета в примере выше. И чек на сумму штрафа обязательно должен быть выбит. Причем не имеет значения как будет выплачиваться штраф:
- внесением денег покупателем;
- удержанием суммы штрафа из возврата.
И в одном, им в другом случае операция по расчету с клиентом при возврате им билета делится на 2 части:
- возврат ему всей стоимости билета;
- взимание штрафа.
Эти операции могут быть проведены одновременно. Но каждая из них должна сопровождаться собственным чеком. Ведь с точки зрения бухгалтерского учета это две совершенно разные операции. Налоговая служба проводит работу, направленную на то, чтобы сблизить налоговый и бухгалтерский учет. Если же выдать покупателю только один возвратный чек, то это не будет отражать суть хозяйственной операции.
Покупатель внес предоплату, а позже произвел доплату за поставленный ему товар. Однако его пришлось вернуть. Как следует поступить в этом случае? Нужно ли оформить два чек с признаком «возврат прихода» или можно обойтись одним на всю сумму покупки?
В данном случае нужно сформировать один чек с признаком «возврат прихода». В зависимости от того, когда был возвращен товар — до или после его полной оплаты — по-разному будут указываться некоторые реквизиты чека, а именно:
- Товар был оплачен полностью, а после этого возвращен:
- в реквизите «признак способа расчета» нужно указать «полный расчет»;
- в реквизите «сумма расчета» указать полную стоимость товара (предоплата + окончательный расчет).
- Товар возвращается после частичной оплаты:
- в реквизите «признак способа расчета» следует указать «частичный расчет и кредит»;
- в реквизите «сумма расчета» отражается полная стоимость товара;
- в реквизите «сумма оплаты» — предоплата, которая была внесена покупателем и теперь ему возвращается;
- в реквизите «сумма в кредит» — разница между полной стоимостью товара и предоплатой, то есть та сумма, которая так и не была оплачена покупателем.
Товар был приобретен в кредит, но возвращен по гарантии. Часть стоимость была получена от покупателя наличными, а другая часть — от банка на расчетный счет. Соответственно, чек с признаком «приход» был выбит только на сумму, принятую наличными у покупателя. Когда покупатель вернул товар, кредит уже полностью был погашен. Как оформить возвратный чек — на всю сумму или только на часть, оплаченную наличными?
В таком случае выбивается чек с признаком «возврат прихода» на полную стоимость товара. При этом неважно, каким образом деньги возвращаются покупателю. А это можно сделать тремя разными способами:
- на его банковский счет;
- наличными;
- частично на счет, а частично — наличными.
Если выбран последний вариант, то в чеке указываются такие реквизиты:
- «сумма по чеку наличными» — сумма, возвращенная покупателю наличными;
- «сумма по чеку электронными» — сумма, переведенная на его банковский счет;
- в итоговой сумме расчета по чеку — полная стоимость товара;
- в «признаке способа расчета» указывается «полный расчет».
Но ведь у продавца нету обязанности применять ККТ при возврате денег на расчетный счет покупателю. Можно ли выбить чек лишь на ту сумму, которая возвращается ему наличными?
Несмотря на то, что закон такой порядок не запрещает, реализовать это не удастся. Такой чек не пройдет форматно-логический контроль на ККТ и при обработке информации системой ФНС. Проблема в том, что чек на возврат прихода, который выбит на полную стоимость товара, не может в реквизите «сумма расчета» иметь только часть этой стоимости. Стоимость в чеке также уменьшать нельзя, иначе получится, что уменьшится цена товара. А это не соответствует действительности. Получив такие данные, ФНС запросит подтверждающие документы, на основании которых была уменьшена цена. Соответственно, продавец представить их не сможет, ведь цена товара по факту не изменилась.
Купленный в кредит товар оказался некачественным. По условиям договора в таком случае продавец должен возместить покупателю не только его стоимость, но и проценты по кредиту. Нужно ли на эту сумму выдавать покупателю чек?
Выше упоминалось о том, что получение от покупателя суммы, не являющейся непосредственно платой за товар или услугу, но связанной с его реализацией, также является расчетом. В данном случае выплата процентов по кредиту непосредственно связана с реализацией товара, который был возвращен, поэтому кассу применять необходимо.
Таким образом, при возврате денежных средств за некачественный товар и процентов по кредиту покупателю выдается 2 чека:
- С признаком «возврат прихода» на сумму стоимости товара.
- С признаком «расход» на сумму процентов по кредиту. Признак способа расчета — «полный расчет».
Что указать в качестве названия товарной позиции, если формируется чек на убыток?
В таком случае в качестве предмета расчета указываются проводимые операции, например, возмещение убытков за определенный товар. В качестве признака предмета расчета указывается «выплата».
Если товар заказывает с доставкой, а затем возвращается, как нужно сформировать чек? Расходы на доставку покупателю не компенсируются.
В чеке, выданном покупателю при реализации, должны быть указаны две позиции:
- стоимость товара;
- стоимость доставки.
При возврате этого товара чек с признаком «возврат прихода» выдается только на стоимость товара, поскольку деньги за доставку не возвращаются.
Для того чтобы вернуть товар покупатель должен прийти с паспортом и кассовым чеком. Первое что ему нужно сделать – это написать заявление в произвольной форме, где должны быть указаны его паспортные данные, причина отказа от приобретенной продукции, сумма покупки, дата обращения и личная подпись.
В некоторых торговых точках уже имеются заранее подготовленные бланки заявлений, упрощающие процедуру. После получения оформленной заявки кассиру следует сверить указанную информацию с оригиналами документов.
Если фискальный чек у покупателя не сохранился, продавцу нужно будет восстановить данные о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек не сохранился.
Следует помнить, что забирать оригинал фискального чека у заявителя не нужно. Достаточно приложить к заявке его копию. При необходимости подтверждения представителям ФНС того, что деньги действительно возвращены клиенту, а не изъяты с целью уменьшения налогов, достаточно будет предоставить заявление, написанное покупателем собственноручно.
Учимся оформлять возврат по онлайн-кассе день в день
При необходимости выполнения возврата товара в тот же день, когда осуществлялась его покупка, ответственному работнику нужно провести формирование и печать стандартного чека. Признак, как и прежде, «возврат прихода».
Если смену закрыли и покупатель пришел с не подошедшим, испортившимся продуктом для возврата денежных средств, тогда кассиру необходимо:
-
Взять нужные денежные средства из кассы организации (оформляется расходный ордер – КО-2).
-
Сформировать на онлайн-кассе возвратную накладную.
-
Выдать деньги.
-
Закрыть смену.
Как сделать возврат товара на онлайн кассе
В случае возврата товара покупателем, кассиром оформляется чек с признаком расчета «возврат прихода». Чек коррекции на возврат не оформляется, его формируют в случае обнаружения ошибки ввода данных.
Довольно частая ситуация: покупатель вернул покупку, не подошедшую ему по определенным причинам. Давайте разберёмся, как сделать возврат товар, если применяется онлайн касса и нужно ли оформлять чек коррекции.
Чек коррекции к возвращению товара никакого отношения не имеет.
Им оформляется ошибка ввода данных, требующая исправления. Такой ошибкой, к примеру может быть непробитый товар и неучтенная вследствие этого выручка. При покупке кассиром выдается чек с типом расчета «прихода», а при возврате товара и возвращении средств покупателю, наоборот выдается чек, имеющий тип расчета «возврат прихода».
При этом не имеет значения, когда оформляется возврат: в день покупки или гораздо позднее; Заявление, представляемое покупателем, должно содержать необходимые сведения, в частности, ФИО покупателя и его паспортные данные, основание по которому осуществляется возврат товара по онлайн кассе, сумма, подпись покупателя и дата составления документа.
Какие товары не подлежат возврату
Выше мы рассказали, как на Эвотор сделать возврат по карте, а также другие способы проведения данной операции. Ваш кассир должен знать не только, как делать возврат на Эвоторе, а также помнить перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Товары, которые нельзя обменять или вернуть в случае отсутствия претензий к качеству:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы и т.п.)
- Лекарства
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.)
- Текстильные товары (их цена определяется за единицу длины);
- Парфюмерия, косметика
- Нижнее белье, чулки и носки
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года
- Мебельные гарнитуры и т.п.
Дополнительные условия
Если покупка была совершена с помощью безналичной оплаты, то процесс возврата не будет отличаться от описанного выше. Банк вернет деньги на счет покупателя в течение 10 дней. Если средства не поступят, то нужно будет обратиться в магазин повторно. Продавец должен будет выдать их из кассы или снять с расчетного счета компании.
Кстати, даже если покупка осуществлялась за наличные средства, то при возврате покупатель может попросить вернуть их на счет карты. Достаточно указать в заявлении свои реквизиты. Обратно такое правило не работает. Поэтому если вы расплатились безналичным расчетом, то и обратно вы их получите только на карту.
Если возврат осуществляется в день покупки, то кассиру нужно сделать следующее:
- выбрать отмену операции по номеру в меню кассы;
- ввести номер чека;
- подтвердить платеж;
- распечатать чек возврата.