Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Есть несколько ошибок, которые мешают продавцам повышать свою выручку. Первая из них – неумение слушать. Многие работники чрезмерно увлекаются презентацией продукции и долго рассказывают о каждой вещи. Вместо этого необходимо дать покупателю выговориться. Выслушивая собеседника, нужно применять технику активного слушания: соглашаться с ним, задавать уточняющие вопросы, показывать заинтересованность. Если не делать этого, у собеседника возникнет ощущение, что ему хотят что-то навязать.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Чем занимается продавец-консультант
Официального определения, кто такой продавец-консультант, нет. По сути, это работник, продающий товар (услугу) и предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. Продавец консультирует клиента, то есть рассказывает ему о заинтересовавшей вещи:
- дает сведения о производителе;
- отмечает конструктивные особенности;
- акцентирует внимание на достоинствах.
В должностные обязанности продавца-консультанта в магазине вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Кроме того, служащий обязан обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
- компаниях, оказывающие различные услуги;
- интернет-магазинах.
Требования к продавцу-кассиру
Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.
В основные функции консультанта-кассира входит:
- рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
- корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
- участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
- при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
- кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
- обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
- уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».
Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.
Торговля: общие положения и особенности некоторых условий возникновения трудовых отношений
На время отсутствия (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой оператор согласно приказа по предприятию, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.7. Вопросы не входящие в компетенцию и права сотрудника, решаются непосредственным руководителем.
1.8. В работе руководствуется действующим законодательством о труде, приказами, распоряжениями непосредственного руководителя, правилами внутреннего трудового распорядка, приказами по предприятию, настоящей инструкцией.
1.9. Оценка степени надлежащего выполнения должностных обязанностей данным сотрудником производится непосредственным руководителем.
1.10.Режим работы согласовывается с руководством точки, где работает оператор.
2. Должностные обязанности:
2.1. По требованию администратора торгового зала готовит повторные ценники.
2.2. Своевременно оформлять документ «перемещение» по требованию товароведа.
2.3. Осуществлять выписку торговым представителям, за исключением списка клиентов, имеющим долг сверх установленного лимита.
2.4. Нового клиента вводить на основании заключенного с ним договора (указать в карте клиента закладка «Прочие» — № договора).
2.5. По окончании рабочего дня выводить движение товара за день, распечатывать и передавать его кладовщикам и учетчикам склада.
2.6. Распечатывать реестр расходных накладных и передавать учетчику.
2.7. На выписке товаров в магазине:
2.7.1. Принимать заявки от администратора торгового зала.
2.7.2. Проверять и устанавливать наценку в накладных, согласно установленных скидок и наценок.
2.7.3. Оформлять расходные накладные для магазина и распечатывает ценники на товар, который выпускается в торговый зал.
2.7.4. Распечатывать расходные накладные и передавать на склад.
2.7.5. Своевременно отправлять расходные накладные в магазин.
2.7.6. Своевременно отправлять информацию по остаткам в магазин.
2.2.7. Оформлять расходные накладные на товар по заявкам поставщиков для магазинов.
2.2.8.Еженедельно отслеживать товар с нулевым движением, и выписывать в магазин.
2.8. По приходованию товара:
2.8.1. Своевременно оформлять документы по приходу, расходу и перемещению товара.
2.8.2. Согласовывать цены с товароведом.
2.8.3. Соблюдать очередность приходования товара.
2.8.4. Вносить данные нового товара в справочник товаров, согласно установленных правил создания новой карточки.
2.8.5. Оформлять возврат товара по требованию товароведов или по отчету склада.
2.8.6. При обнаружении ошибок, вводить исправления несоответствующей позиции в накладной программы 1 «С».
2.8.7. Вводить нового поставщика, если его нет в справочнике со всеми реквизитами, указанными в накладной.
2.8.8. При отсутствии приходных накладных на товар, непосредственно закрепленных за оператором обязан помогать приходовать товар другому оператору.
2.8.9. Осуществлять работу с вводом остатков, ежедневно передавать информацию по пересорту товара кладовщику.
2.9. Соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2.10. Подготовка отчетов для бухгалтерии:
2.10.1. Ежемесячно в срок до 5 числа производить сверку с торговыми точками по взаиморасчетам.
2.10.2. Ежеквартально производить сверки с поставщиками алкогольной продукции.
2.10.3. В 4 квартале каждого года производить сверку со всеми поставщиками. По результатам сверки в обязательном порядке подписывать соответствующий документ (акт сверки).
2.10.4. При обнаружении ошибки в учетной программе после закрытия периода (9 число месяца следующего за отчетным) сообщить информацию в бухгалтерию для внесения соответствующих исправлений в бухгалтерском учете.
3. Должен знать:
3.1. Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся выполняемой работы.
3.2. Документооборот по товародвижению.
3.3. Программу 1 «С», и обладать практическими навыками работы с компьютером.
3.4. Скидки и наценки на товары.
3.5. Порядок ввода клиента в справочник товаров.
3.6. Порядок оформления документов по приему, расходу и перемещению.
3.7. Правила заполнения справочника товаров.
3.8. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
3.10. Предоставление информации не работникам компании только с разрешения непосредственного руководителя (приходные цены, любые отчеты, остатки и т.п. информация).
4. Имеет право:
4.1. На получение льгот, премий, а также других форм поощрений, повышения квалификации и получении специальных знаний, предусмотренных для данной должности, при условии успешного выполнения своих обязанностей и индивидуально поставленных задач.
4.2. Получать от руководства и сотрудников компании информацию, необходимую для выполнения служебных обязанностей.
4.3. Вносить предложения руководству по проведению мероприятий, направленных на повышение производительности и улучшения условий труда.
4.4. Представлять предложения о поощрении и привлечении к дисциплинарной ответственности за нарушение трудовой дисциплины работников, находящихся в непосредственном подчинении.
4.5. Принимать участие в совещаниях по вопросам входящих в его компетенцию.
4.6. Использовать для выполнения возложенных обязанностей необходимые технические средства.
5. Несет ответственность за:
5.1. Своевременное и правильное оформление ценников, повторных ценников
5.2. Нечеткое и несвоевременное исполнение своих должностных обязанностей.
5.3. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности фирмы.
5.4. Сохранность конфиденциальной информации, полученной в компании.
5.5. Материальную ответственность согласно договора с работником.
Оператор по вводу данных (магазин, супермаркет)
Должности служащих, занятых в торговле и общественном питании
ПЕРЕЧЕНЬ ДОЛЖНОСТЕЙ, ВКЛЮЧЕННЫХ В ЕДИНЫЙ КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ СПРАВОЧНИК ДОЛЖНОСТЕЙ СЛУЖАЩИХ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 30.07.1999 № 97
ЕКСД. ВЫПУСК 18. ДОЛЖНОСТИ СЛУЖАЩИХ, ЗАНЯТЫХ В ТОРГОВЛЕ И ОБЩЕСТВЕННОМ ПИТАНИИ
| № п/п | Наименование должности |
| 1 | Агент рекламный |
| 2 | Калькулятор |
| 3 | Коммивояжер |
| 4 | Шипчандлер |
Примечание: С 1 июля 2007 года постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 27.06.2007 № 93 «О внесении дополнения в выпуск 1 Единого квалификационного справочника должностей служащих (ЕКСД), изменений в выпуск 18 ЕКСД и изменений в Общегосударственный классификатор Республики Беларусь «Профессии рабочих и должности служащих» (ОКРБ 006-96)» исключены квалификационные характеристики следующих должностей: «Главный государственный инспектор по качеству товаров», «Главный государственный инспектор по торговле», «Государственный инспектор по качеству товаров», «Государственный инспектор по торговле», «Художник по рекламе и оформлению витрин».
Дресс-код как позиционирование бренда
В каждом магазине, салоне и бутике продавцы консультанты придерживаются дресс-кода. Это официально утвержденная форма одежды персонала. Имеет значение: цвет, фасон, декоративные элементы, обувь и даже цвет носков или колготок. Продавец становится лицом организации и его внешний вид должен отражать ее ценности, принципы и стандарты.
Дресс-код может быть изложен в форме регламента с требованиями и указаниями стиля одежды и перечня ее элементов:
- белая рубашка или блузка;
- фирменный жилет с логотипом;
- бейдж;
- закрытая обувь черного цвета
Другой вариант изложения стандартов внешнего вида продавца ― список «запрещенных» предметов гардероба, например:
- джинсы;
- трикотажные свитера крупной вязки;
- стразы на одежде;
- прозрачные блузки;
- спортивный костюм;
- кроссовки;
- яркий маникюр и макияж
Обязанности продавца консультанта сотовой связи
В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:
- Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
- Презентация продукции;
- Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
- Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
- Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
- Расчеты с абонентами и покупателями;
- Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
- Выполнение плана продаж;
- Обеспечение сохранности товара.
В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.
Должностные обязанности продавца консультанта мебели
Продавец консультант мебели должен знать:
- Ассортиментный перечень всей мебели;
- Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
- Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
- Ее стоимость;
- Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
- Основные правила замены возможного брака;
- Правила ухода за мебелью;
- Гарантийные сроки эксплуатации;
- Точный и правильный порядок оформления заказа.
В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:
- Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
- Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
- Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
- Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
- Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
- Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
- Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
- Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.
Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:
- знакомство с компанией, изучение договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня);
- знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня);
- изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах, получение основ техники продаж;
- практика в паре с наставником (от трех дней).
Требования к работнику
Работодатель, кроме случаев, регулируемых ст. 57 ТК РФ, самостоятельно определяет желаемые характеристики кандидата на вакансию, его функционал. На рынке появляются товары, продажа которых потребителю требует профессиональных знаний и навыков. При описании того, что делает продавец-консультант, становится актуальным применение профстандартов.
Раздел «Торговля и общественное питание» ЕТКС работ и профессий рабочих содержит характеристику работ, требуемые знания для «Продавца непродовольственных товаров» 3-5 разрядов. Раздел «Торговля и общественное питание» — 2-4 разряд «Продавец продовольственных товаров». Максимальный уровень требуемого образования для высшего разряда — среднее профессиональное.
База профстандартов содержит два продавца-консультанта:
Обе должностные позиции не требуют для продавца-консультанта образования высшего:
В профстандарте 33.017 это выглядит следующим образом.
Ошибки продавцов-консультантов одежды
Есть несколько ошибок, которые мешают продавцам повышать свою выручку. Первая из них – неумение слушать. Многие работники чрезмерно увлекаются презентацией продукции и долго рассказывают о каждой вещи. Вместо этого необходимо дать покупателю выговориться. Выслушивая собеседника, нужно применять технику активного слушания: соглашаться с ним, задавать уточняющие вопросы, показывать заинтересованность. Если не делать этого, у собеседника возникнет ощущение, что ему хотят что-то навязать.
Вторая ошибка заключается в игнорировании точки зрения покупателя. Если у консультанта есть цель продать именно маржинальные товары, то у клиентов цель – подчеркнуть красоту, статус, создать определенный образ в глазах окружающих или сэкономить. Если товар не соответствует этим ценностям, не нужно увлекаться его презентацией.
Решение посетителя что-то приобрести на 80 % зависит от поведения продавца-консультанта. Если он будет владеть базовым алгоритмом продаж и помнить об особенностях своей товарной группы, он быстро повысит личные продажи и свой уровень дохода.
В вузе в день открытых дверей нам расписывали прекрасные перспективы, и в начале учебы преподаватели рассказывали, что мы будем очень востребованы на рынке труда. Но после двух курсов все встало на свои места: оказалось, что это новое и никому не известное направление, а человека без опыта на такую серьезную работу берут редко. В университете практики у нас почти не было, максимум — могли отправить в пожарную часть двор мести.
Поэтому с работой по специальности у меня не сложилось.
Еще во время учебы я подрабатывал кладовщиком в магазине одежды: принимал товар, выдавал в торговый зал недостающие размеры и новые поступления, отправлял старое обратно на склад, проводил инвентаризацию. Работа несложная, но с постоянными физическими нагрузками: приходится таскать коробки. У меня был плавающий график, который составляли под мое расписание в вузе: на выходных я работал с 9 до 18, а в будни — с 17 до 22.
После окончания учебы и неудачных поисков работы по специальности я пошел в торговый центр и заполнил анкеты на позицию кладовщика в нескольких магазинах. Через пару дней мне позвонили и пригласили на собеседование в магазин джинсовой одежды. Оказалось, что кладовщик им не нужен, но мне предложили попробоваться на мерчендайзера. Кроме уже знакомых мне функций нужно было переодевать манекенов, переоформлять зал и делать фотоотчеты. После собеседования мне дали тестовое задание: собрать несколько мужских и женских комплектов в определенном стиле, например для похода на свидание или на учебу. И взяли на работу.
В крупную сетевую компанию на такую должность чаще всего без опыта работы не попасть, но остаются маленькие сети, которые готовы обучать сотрудников.
Мои первые дни на новом месте выпали на фотоотчет и переоценку, то есть нужно было переклеить ценники в связи с изменением стоимости вещей. Я этим никогда не занимался, мне в двух словах объяснили задачу и отправили выполнять. Помню, что в начале работы нечаянно наклеил на вещь неправильную цену — меньше, чем на самом деле, и из-за этого случился конфликт с покупателем. Он настаивал, чтобы ему продали по указанной цене. В принципе, покупатель был прав, так что мне пришлось докладывать в кассу разницу — примерно сто рублей.
Что входит в обязанности продавца-консультанта?
Обязанности продавца-консультанта достаточно разнообразны. Первой из них, разумеется, является обязанность оказывать покупателям консультационные услуги, информировать о товаре, его свойствах и характеристиках, оформлять покупки (выписать чек, гарантийный талон и т.п.). Также, обязанности и функции продавца-консультанта, как правило, включают обязанность делать выкладку товара, контролировать наличие товара в зале, содержать товар в надлежащем виде (вытирать с него пыль, например), проверять ценники. Продавец – материально ответственное лицо и участвует в проведении ревизий. Также, продавец-консультант участвует в маркетинговых мероприятиях – информирует покупателей о проводимых в магазине акциях, имеющихся сезонных скидках и т.п. Таковы основные обязанности продавца-консультанта. К ним еще могут добавляться разные обязанности, их список может различаться в зависимости от места работы.
Из личных качеств продавцу-консультанту обязательно понадобятся: коммуникабельность, умение общаться с людьми из разных слоев населения, ответственность, стрессоустойчивость, приветливость, знание психологических приемов, знание приемов продаж и основ маркетинга. Также, продавцу пригодится сдержанность, терпение и сообразительность, и умение принимать решения. Если человек обладает способностью нравиться людям – это дополнительный плюс.
Обязанности и достижения продавца-консультанта взаимосвязаны. Чем лучше продавец владеет профессиональными навыками и выполняет свои обязанности, тем выше его достижения, больше процент продаж, ощутимее финансовое благополучие.
Одни из самых популярных мест, куда постоянно требуются продавцы-консультанты — это магазины одежды и магазины бытовой техники. В каждом торговом центре множество магазинов и бутиков и в каждый требуются продавцы, умеющие красиво преподнести товар, дать совет в выборе.
Общие положения должностной инструкции
Раздел общих положений должностной инструкции для продавца-консультанта должен включать в себя следующую информацию:
- Сведения о том, к какой категории специалистов относится данный сотрудник, например, к категории технических исполнителей.
- Информацию по установленному порядку назначения гражданина на должность продавца-консультанта, а также освобождения с нее. Главным основанием для данных действий будет являться официальное распоряжение руководителя компании либо иного уполномоченного лица.
- Сведения о подчиненности продавца-консультанта. В большинстве случаев он находится в подчинении у директора торговой точки, а также у старшего продавца либо иных сотрудников, в зависимости от внутренней структуры конкретной организации.
- Информацию о том, кому могут быть переданы временные обязанности продавца-консультанта в случае его отсутствия на рабочем месте. Передача обязанностей может быть осуществлена другому продавцу либо иному сотруднику при условии наличия у него соответствующего согласия.
- Требования, предъявляемые к соискателям на должность продавца-консультанта. К основным из них можно отнести: наличие начального профессионального либо среднего профессионального образования. Что касается стажа работы, то никаких особых требований в его отношении работодателями не устанавливается.
- Информацию о том, какими именно нормативно-правовыми актами должен руководствоваться продавец-консультант во время исполнения возложенных на него профессиональных обязательств. К основным из них можно отнести следующие:
- действующие нормы РФ, включая положения Закона о защите прав потребителей;
- положения Устава, который был разработан и принят внутри компании, действующие правила трудового распорядка, а также иные локальные нормативные акты;
- положения настоящей должностной инструкции.