Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).
Гарантийное обслуживание Apple
Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.
После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Как вернуть Айфон, купленный в Apple Store в Интернете
Узнаем, как вернуть айфон, если вы купили его в официальном Интернет-магазине Apple. Так как Apple гарантирует покупателям высокий уровень сервиса, концерн дает право на возврат денег в течение двух недель, даже если айфон просто не понравился вам в использовании.
Чтобы получить деньги назад:
|
Как вернуть айфон, купленный онлайн Apple Store |
|
|
1 |
Свяжитесь напрямую со службой поддержки Apple, номер телефона можно найти на сайте официального Интернет-магазина. |
|
2 |
По требованию оператора сообщите номер вашего заказа (его можно найти в чеке или в накладной), номер телефона для связи, адрес, откуда можно забрать приобретенный гаджет, время, когда вы готовы передать товар курьеру). Вам назначат уникальный номер RMA (это ваша авторизация возврата). |
|
3 |
Напишите присвоенный вашему заказу номер RMA на коробке, в которой вам доставили изначально смартфон. Дождитесь курьера Apple и вручите ему коробку. Ваши деньги вернутся на счет в течение 10 дней. |
Экспертиза технически сложного товара (айфон)
Даже если Вы придете к продавцу с требованиями о возврате денег или замене до истечения 15 дней с момента покупки, у продавца 100% возникнут вопросы, по какой причине товар не работает или работает не так как нужно?
Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?
На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец для того, что бы определить причину возникновения недостатков в товаре, имеет полное право инициировать экспертизу в ходе, которой будет стоять вопрос об установлении причин возникновения недостатков и будет выясняться, кто виноват в их возникновении, изготовитель, импортер, продавец или покупатель.
Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков виноват покупатель, скажем, он уронил его, промочил, использовал не по назначению, самостоятельно вскрывал, то в такой ситуации покупателю будет отказано в выполнении его требований. А в случае если экспертиза покажет, что недостаток товара это заводской брак или недостаток возник по вине производителя, импортера или продавца, то в такой ситуации требований покупателя о возврате денег или замене товара будут выполнены.
Обращаю Ваше внимание, что есть не честные эксперты, которые проводят экспертизы в пользу продавца, Вы всегда можете оспорить результат экспертизы в суде. Но так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право присутствовать на экспертизе и такое требование необходимо направить продавцу в письменной форме, сразу же после того как продавец изъявит желание направить товар на экспертизу. Напишите требование в 2-х экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия, отметку по принятии, которая выгляди как роспись с инициалами или печать магазина. Так же требование можно направить почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Продавец после такого требований должен уведомить Вас, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так же на экспертизу Вы сможете взять специалиста, что бы Вам не морочили голову и не обманули.
Для сравнения в таблице приведены различные схемы, как покупателю следует действовать, если телефон на гарантии сломался, а вернуть деньги нужно:
Таблица 3.
| Организация, производитель или импортер удовлетворяют претензию по обслуживанию | Отказ в устранении дефекта до экспертизы | Не принимают претензию на ремонт смартфона до обращения в судебные органы |
|---|---|---|
| Выявление дефекта | ||
| Составление заявления о гарантийном ремонте | ||
| Передать неисправный товар на проверку | ||
| Согласие о необходимости проведения обслуживания, ремонт | Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию | |
| Телефон возвращается пользователю | Назначение экспертизы | |
| — | Признание необходимости исправлять поломку | Письменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина |
| Выдача мобильного аппарата клиенту | Направление заявления для досудебного урегулирования спора | |
| — | Оглашение постановления высшим органом власти | |
| Оглашение постановления высшим органом власти | ||
| Организация вынуждена отремонтировать мобильник в принудительном порядке | ||
| Передача смартфона владельцу |
Получение результатов экспертизы для пользователя телефона – автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновными в браке. Если есть такой акт, то магазин принимает обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело до судебного разбирательства не доходит, т. к. администрация компании понимает, что тяжба принесет дополнительные расходы.
Обращение в суд и мировое соглашение
Шаг 9. Общество по защите прав потребителей обращается в суд с вашим исковым заявлением и представляет ваши интересы на всех стадиях судебного процесса.
Шаг 10. После нескольких заседаний представитель компании может пойти на мировое соглашение, чтобы не выносилось судебное решение. Так было в моем случае.
В результате чего :
- полностью возвращаются все средства оплаты рассрочки/кредита за iPhone;
- компания-продавец оплачивает все экспертизы авторизованного СЦ, независимая экспертиза и все услуги общества прав потребителей;
- оплата за моральный вред (не всегда).
Если поломка обнаружена спустя несколько месяцев
Если поломка смартфона от «Эппл» происходит лишь спустя несколько месяцев после покупки (однако в период действия гарантии) вернуть телефон магазину будет сложнее, однако это тоже реально. В данном случае, самым главным будет доказать, что смартфон сломался не по вине пользователя, а именно по вине производителя или магазина. Так, если клиент уронил айфон на асфальт или в озеро, ни возвращать ни даже ремонтировать его по гарантии он не имеет права, так как в возникшей неисправности виноват сам.
Другое дело, если клиент бережно пользовался «эппловским» телефон, а тот почему-то перестал работать. В такой ситуации неудачливому клиенту следует быстро брать телефон, чеки, гарантийный талон, паспорт, составлять претензию качества (специальное заявление на возврат) и обращаться в магазин, в котором совершалась покупка, либо сервисный центр «Эппл». Там следует все подробно объяснить и дальше действовать по ситуации.
Если заводской брак не очевиден, продавец будет настаивать на экспертизе качества. И здесь у клиента есть 2 варианта: доверить проведение экспертизы магазину и их партнерскому сервисному центру либо обратиться за свой счет к независимым экспертам, и уже с их заключением требовать (на свое усмотрение) у магазина:
- ремонта айфона за счет продавца;
- обмена телефона на аналогичный качественный;
- обмена телефона на похожий качественный с пересчетом стоимости;
- полного возврата, если поломка крайне сложная.
Впрочем, как показывает практика, даже если поломка сложная и это признают независимые эксперты, продавцы соглашаются только на первый вариант. Следует знать, что телефон по гарантии должен быть отремонтирован в период 45 дней со дня подачи заявления.
Как проводится экспертиза?
Экспертиза качества смартфона представляет собой проверку профессионалами свойств и характеристик телефона. Проводится в обязательном порядке для урегулирования досудебного спора по качеству телефона, например, при его возврате/обмене.
Экспертам в данном случае передается сам айфон, а также все документы на него: техпаспорт, инструкцию, гарантийное соглашение.
Далее эксперты осматривают устройство визуально, проверяют его основные функции, при сложных поломках вскрывают корпус с помощью специальных инструментов и осматривают детали прибора.
По результатам исследования компания составляет отчет или заключение, в котором будут даны ответы на все вопросы, поставленные заказчиком о состоянии айфона. Экспертное заключение – это официальная бумага, без которой не обойтись при необходимости урегулировать спор с продавцом как в досудебном, так и в судебном порядке.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
- Полная комплектация.
- Чек кассовый и товарный.
- Паспорт.
- Еще что-нибудь:)
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
- Само устройство.
- Паспорт.
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
- Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
- Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.
Сроки и условия обмена
Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.
Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.
Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.
Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.
В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.
Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.
Возврат айфона в магазин по закону: можно ли и как вернуть, порядок действий
О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone.
Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей.
Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.
Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает.
Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок.
Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.
Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.
Ремонт и обслуживание iPhone
Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.
Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.
Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.
Резервирование встречи или запрос на обслуживание
Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.
Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.
Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.
Резервирование встречи или запрос на обслуживание Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора
Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?
- Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
- Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
- Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.
Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.
Подробнее об AppleCare+ для iPhone.
Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».