Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?
Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.
Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.
Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).
Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.
В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.
Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.
Как правило пишется в свободной форме, образец жалобы обязательно должен включать:
- Кому адресовано, с указанием организации, должности и фамилии руководителя
- Ваше ФИО, адрес и телефон для связи.
- Текст самой жалобы
- Доказательство нарушения прав (мошенничества и т.д.)
- Требования принять меры и их обоснования
- Подпись и дата
Подача жалобы в прокуратуру
Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.
- Полное название прокуратуры.
- ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
- Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
- Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
- Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
- Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
- Указать дату и поставить подпись.
Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.
Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.
Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:
- Уполномоченный МФЦ субъекта.
- Правительство в субъекте.
- Департамент государственного управления.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:
- касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
- относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.
Когда можно жаловаться на МФЦ?
Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб, которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:
- Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
- МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
- Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.
В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.
Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.
Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:
- Уполномоченный МФЦ субъекта.
- Правительство в субъекте.
- Департамент государственного управления.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:
- касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
- относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
Когда стоит жаловаться на МФЦ?
В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:
- нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
- затягивание сроков готовности официальных бумаг;
- неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
- неточности в оформлении документов;
- незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
Примеры:
- Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
- Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
- Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
- Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
Адреса и режимы работы в 2022 ГКУ МФЦ в Санкт-Петербурге
Адреса МФЦ в Санкт-Петербурге предложены в списке ниже.
| Все МФЦ по районам в Санкт-Петербурге |
|---|
| МФЦ Курортного района |
| МФЦ Московского района |
| МФЦ Выборгского района |
| МФЦ Приморского района |
| МФЦ Василеостровского района |
| МФЦ Пушкинского района |
| МФЦ Фрунзенского района |
| МФЦ Кировского района |
| МФЦ Петродворцового района |
| МФЦ Колпинского района |
| МФЦ Петроградского района |
| МФЦ Кронштадтского района |
| МФЦ Красногвардейского района |
| МФЦ Калининского района |
| МФЦ Адмиралтейского района |
| МФЦ Невского района |
| МФЦ Красносельского района |
| МФЦ Центрального района |
Жалоба в МФЦ: правила подачи составления и подачи, обращение в суд
Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:
- необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
- нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
- отказ в устранении ошибок.
Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.
Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы
Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:
- прокуратуру,
- Роспотребнадзор,
- суд.
Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Обратиться к руководству МФЦ можно несколькими способами:
- на официальном сайте МФЦ, заполнив электронную форму;
- придя лично к руководителю отделения МФЦ и передав жалобу устно или письменно;
- отправив по почте письмом в конверте.
Подать жалобу можно как лично, так и через посредника:
- законного представителя несовершеннолетнего;
- попечителя или опекуна недееспособного гражданина на основании акта о признании попечительства, выданным судом, органами попечительства или опеки;
- уполномоченный представитель юридического лица на основании доверенности, выданной организацией.
Оформить жалобу на сотрудника МФЦ можно следующим образом:
- в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается номер и адрес МФЦ и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты и (или) адрес проживания (для ответа) и телефон;
- в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указывается, какой пункт Федерального закона №210-ФЗ клиента нарушил сотрудник;
- корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
- составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов экрана мобильного устройства и пр.;
- проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой.
При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.
Ответ от руководства МФЦ должен поступить в течение 15 дней с момента подачи заявления.
Ответ от других государственных органов должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителю должно прийти письменное уведомление. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.
Как подать и куда написать жалобу на МФЦ
Если изучить перечень нарушений более подробно, то можно выделить:
- Выдвижение неправомерных требований и совершение незаконных действий (разглашение личной информации посторонним лицам, требование финансового вознаграждения (взятки), необоснованный отказ от выдачи ).
- Неисполнение прямых обязанностей (возле копировального оборудования или банковского терминала нет специалиста, в помещении слышны крики, работник отказывается обслуживать посетителя и т.д.);
- Неподобающее качество оказания услуг (нарушение очерёдности, допущение грубых профессиональных ошибок, грубое общение с посетителями, несоблюдение регламента, нарушение сроков и прочее);
Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ
Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.
Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.
В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению. В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.
Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.
Кто имеет право на бесплатную юридическую консультацию в МФЦ
По ФЗ № 324 от 21.11.2011 г. бесплатная консультация юриста МФЦ предоставляется следующим гражданам:
- любому члену семьи, которая была признана малоимущей;
- одиноким гражданам, если их ежемесячный доход не дотягивает до прожиточного минимума;
- ветеранам и участникам ВОВ;
- инвалидам I и II группы;
- лицам, имеющим статус «Герой СССР», «Герой РФ», в том числе и полученные за трудовые заслуги;
- детям-инвалидам и сиротам, оставшимся без родителей, представителям этой категории детей по любым вопросам, включая консультацию, касающуюся этих детей;
- гражданам, усыновившим (удочерившим) или желающим принять участие в усыновлении (удочерении) ребенка, оставшегося без родителей, по вопросам усыновления (удочерения);
- пожилым гражданам (не инвалидам), которым нужна психиатрическая помощь (ФЗ №122 и №3185-1 от 02.08.1995 г. и 02.02.1992 г. соответственно);
- несовершеннолетним гражданам, которые находятся в колониях, где отбывают срок по суду, или их представителям, когда требуется консультация, не связанная с уголовным делом;
- недееспособным гражданам, у которых есть на руках решение судьи об их недееспособности, а также их представителям, которые действуют в интересах своих подопечных;
- нуждающимся в помощи гражданам, в том числе пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций;
- юристам и адвокатам, которые находятся на госслужбе и проводят бесплатные консультации по вопросам сделок с недвижимостью, регистрацией прав собственности, приватизацией и управлением земельными участками, защитой прав потребителей, пособиями по безработице, компенсационными выплатами из-за потери (гибели) кормильца, работой по жалобам трудящихся в адрес нанимателей и работодателей, пенсионными вопросами и связанными с отчислениями, делами материнства (отцовства) и всеми сопутствующими вопросами, связанными получением государственных пособий и выплатой алиментов, а также материнского капитала, вопросами детей, оставшихся без попечения родителей, инвалидов и тех лиц, что пострадали от действия властей;
- гражданам страны, которым положена бесплатная помощь по другим федеральным законам РФ.
Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать
Хватит терпеть некомпетентных сотрудников!
Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ. В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности. Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством.
Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:
Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме. Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на странице со всеми МФЦ, после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму.
Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием. В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут. Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника.
Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста. К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно!
При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.