Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как предъявить претензии управляющей компании?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры
Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.
Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.
В претензии по заливу укажите следующие сведения:
- наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
- наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
- укажите причины возникновения залива
- приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
- приведите расчет причиненных убытков
- поставьте дату и подпись
Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.
Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Разница между коллективной и одиночной жалобой
Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.
Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.
В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор
Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:
- антисанитария в подъезде, плесень;
- грызуны и насекомые;
- нарушение графика вывоза мусора;
- промерзание стен.
Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:
- Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
- Пожаловаться в управляющую компанию.
- Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
- Написать заявление и направить его в службу.
В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.
Образец акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества
АКТ
о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг
30.01.2018 г., г. Екатеринбург, ул. Заводская, д.22, кв.15 начало в 15:00 часов окончание в 16:00
Составлен комиссией в составе: Ванькика А.А., Галкина Б.Б., и Петькина Г.В.
Председатель комиссии Галкин Б.Б.
Составлен комиссией в составе:
Акт составлен по поводу ненадлежащего предоставления следующей коммунальной услуги: протекают трубы, ранее по ним был составлен акт обследования, который показал, что трубы в рабочем состоянии.
В ходе осмотра было выявлено, что трубы протекают в подвале, из-за чего возникают проблемы. Проблема была выявлена визуальным осмотром.
Вывод: протекать трубы начали с мая месяца, так как при визуальном осмотре, и начало появления проблемы совпадают.
Заключение: снизить платежи за коммунальные услуги, так как обслуживание, за которое оплачивают жильцы ненадлежащего качества.
Подпись Дата
Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.
Образец претензии должен содержать:
- адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
- адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
- наименование документа;
- суть претензии;
- требования;
- список приложений;
- дата и подписи.
Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Как правильно составить заявление
Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.
Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.
Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по .
Основная часть состоит из трех типичных блоков:
- ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ,
- перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.,
- требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.
Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.
Какими правилами руководствуются при оформлении претензии
Унифицированных форм, бланков, обязательных для заполнения при предъявлении претензионных требований, не существует. Подобного рода документы составляют по общепринятым нормам деловой переписки.
Недопустимо применение ненормативной лексики, нецензурных выражений, оскорблений, угроз, адресованных ответственным лицам (или их родственникам).
Претензию можно написать разборчивым почерком от руки, распечатать современными средствами оргтехники, лично расписавшись после текстовой части.
Если нарушения управленческой деятельностью затрагивают интересы всех жильцов дома или нескольких квартир, можно подать коллективную претензию, указав данные всех обращающихся с требованием устранить нарушения, дав для этого разумные сроки.
Размер нанесенного вреда, заявленный к возмещению нанесенного материального ущерба, должен быть обоснован.
Пример отзыва на исковое заявление
В Ленинский районный суд г. Ульяновска Ульяновской области Истец: Инженов Владислав Константинович, адрес: 432002, Ульяновская область, г. Ульяновск, пл. К. Маркса, 201-7 Ответчик: Мартыненко Игорь Алексеевич, 04.07.1987 г.р., место рождения: г. Екатеринбург, адрес: 432005, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Оружейная, 72, ИНН 8745168462, место работы: ООО “Цветы” в рамках дела № 2-654/2023
В производстве Ленинского районного суда г. Ульяновска находится гражданское дело № 2-654/2023 по исковому заявлению Инженова Владислава Константиновича к Мартыненко Игорю Алексеевичу о взыскании долга по договору займа, договорных процентов за нарушение срока внесения очередных платежей.
С исковыми требованиями не согласен по следующим основаниям. Истец ссылается на нарушение сроков внесения платежей в августе, сентябре и октябре 2022 г. В соответствии с п. 2.5 Договора денежные средства в счет погашения долга заемщик выплачивает одновременно с процентами за пользование займом равными платежами в срок до 20 числа каждого месяца. Пункт 2.6 Договора устанавливает, что платежи осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.
В соответствии со ст. 314 ГК РФ обязательство исполняется в срок, установленный договором. В соответствии с банковскими правилами срок исполнения поручения о списании денежных средств составляет 3-5 банковских дня. Согласно выписке с расчетного счета № 684616846 поручение о списании денежных средств с моего счета поступило в банк 19.09, 19.10 и 19.11.2022 г. соответственно. Следовательно, считать нарушением сроков надлежащее исполнение мною обязательства по внесению очередного платежа недопустимо.
В декабре 2022 г. истец внес платеж наличными денежными средствами, о чем имеется расписка об отсутствии претензий. В соответствии со ст. 861 ГК РФ расчеты между физическими лицами могут производиться в наличной форме без ограничений.
Таким образом, просрочка исполнения обязательства о погашении долга образовалась только в январе 2023 г. и в размере 27 000 руб. Основной долг погашен 05.02.2023 г., просрочка составила 16 дней. В связи с чем договорные проценты за нарушение срока оплаты составляют 5 200 руб. В соответствии со ст. 333 ГК РФ прошу снизить размер неустойки, так как долг по договору займа погашен полностью.
Основания для претензии
Поставка и потребление коммунальных услуг – это обширная сфера правоотношений, в которой участвуют конечные потребители услуг, поставщики услуг, посредники и арендодатели.
Вся эта гамма правоотношений имеет договорной характер и включает в себя обязанность поставщика поставлять услуги, а потребителя – оплачивать их. В цепочку, по которой осуществляется поставка услуг, могут включаться также посредники – управляющие компании, ЖЭКи, органы муниципального управления, товарищества жильцов, садово-огороднические товарищества, арендаторы, и исполнители по договорам на оплату коммунальных услуг по агентским договорам.
У каждого из звеньев цепи могут быть собственные основания для написания контрагенту претензии. Так:
- поставщики услуг, ЖЭКи, УК и СОТы направляют претензии должнику – конечному потребителю;
- арендодатели (в том числе и по агентским договорам) направляют претензии арендаторам – задолжникам в случаях, когда договор аренды предусматривает оплату коммунальных услуг;
- конечные потребители могут направлять претензии поставщикам услуг, УТ или ЖЭКу в случаях перебоев с поставкой, либо в связи с ненадлежащим качеством поставляемых услуг, либо по поводу неправильного начисления платежей.
То есть сфера применения претензии в правоотношениях, связанных с поставкой и потреблением коммунальных услуг довольно велика.
Куда обращаться с претензией
Когда имеет место нарушения со стороны УК, сперва, требуется попытаться урегулировать проблему с самой УК. Решить можно путем личного обращения в УК к руководителю либо направив письменное обращение (жалобу и т.д.). Такой способ является обязательным во всех случаях, поскольку бездействие, игнорирование требований заявления, оставление его без рассмотрения дает заявителю право идти дальше и обращаться в компетентные государственные органы.
К таковым относятся:
- Прокуратура и правоохранительные органы;
- Жилищная инспекция;
- Территориальные органы Роспотребнадзора;
- Суд. Досудебный порядок обязателен, поскольку результат рассмотрения – письменный ответ либо игнорирование обращения оценивается судом в качестве доказательства.
Претензия в жкх образец, бланк
- Очень часто мы не удовлетворены работой служб жилищно-коммунального хозяйства (далее ЖКХ).
- Что в таких случаях делать, с чего начинать, как правильно оформить, как пройти этот нелегкий путь минимальными усилиями.
- В каких случаях пишется претензия
- Основными претензиями к снабжающей организации являются следующие:
- антисанитария,
- не вывозят мусор,
- горячая вода – не горячая,
- бездействие,
- не подметают двор,
- неисправен лифт,
- неплановые отключения горячей воды,
- протекает кровля,
- возврат денег,
- перерасчет стоимости коммунальных услуг,
- и прочее, и прочее, и прочее.
С чего начать?
В первую очередь, для того, чтобы заставить снабженцев добросовестно отрабатывать Ваши деньги, необходимо написать претензию. Очень часто на свои претензии граждане получают очередную отписку.
Как правило в ней говорится о каких-то сверхобъективных причинах бездействия, плановых работах, получают ссылки на различные нормативные Акты в которых не в состоянии разобраться даже сами сотрудники коммунальных служб.
Чтобы не попасть в подобную ситуацию необходимо подавать претензию правильно, то есть правильно оформленную. Несколько образцов претензий ЖКХ по некоторым поводам Вы можете скачать внизу страницы. И все таки.
- Правила написания претензии
- Претензия пишется произвольно, но есть важные моменты, которые необходимо указать, а именно:
- В шапке претензии укажите, кому именно вы ее адресуете, а также от кого эта претензия написана, то есть информацию о себе.
- При раскрытии сути претензии начинайте с начала: такого-то числа по такому-то адресу произошло (было проведено, не было сделано) и так далее.
Свои требования указывайте абсолютно четко. Требуйте до указанной Вами даты устранить повреждение, произвести перерасчет, возместить убытки, понесенные в результате бездействия сотрудников домоуправления и так далее.
Важным моментом при подаче претензии является наличие своевременно поданной, зарегистрированной заявки на произведение ремонтных работ, либо работ по обслуживанию. О наличии такой заявки также необходимо указать в претензии (номер заявки, дата регистрации, кто регистрировал, какое подразделение).
Если Вы имеете документальные доказательства непредвиденных трат, например расписки в получении денежных средств третьими лицами, их копии следует приложить к обращению.
Составление претензии
Отличие претензии от жалобы заключается в том, что первая содержит обоснованное требование устранения нарушения и предъявляется непосредственно нарушителю, т.е. управляющей компании, в то время как жалоба адресуется в вышестоящую инстанцию, которая контролирует деятельность организации-нарушителя.
Для составления претензии необходимо знать основные реквизиты обслуживающей организации: юридическое наименование, ФИО руководителя, адрес.
Такая информация, согласно закону, должна быть представлена в открытом доступе – информационные порталы, доски объявлений, специализированные сайты, на которых размещается информация об исполнителях в сфере ЖКХ.
Обращение пишется на имя руководителя организации (генерального директора или председателя правления), от первого лица.
В письме обязательно указываются полные данные заявителя: ФИО, адрес, дата, контактный телефон, по которому можно связаться для уточнения информации о неисправности.
Несмотря на то, что претензия обычно пишется в произвольной форме, следует придерживаться официального и лаконичного изложения сути проблемы, и воздерживаться от неуместных речевых оборотов и эмоциональных замечаний.
Претензия может быть как индивидуальной, так и коллективной.
В последнем случае указываются данные всех жильцов (адрес, ФИО), участвующих в ее написании.
В нижней части письма-претензии проставляется подпись каждого заявителя, с расшифровкой.
Скачать образец претензии к управляющей компании (ЖКХ, ТСЖ).